问题排查 · 反馈支持

先定位问题,再提交反馈

球队页打不开、订阅摘要没收到,或者赛程日期对不上,你可以先按症状走一遍下面的排查路径;需要人工跟进时,从 01体育中国问题反馈入口提交,工作日内会得到明确的处理状态。

工作日 9:00-18:00 在线 1 个工作日内给出处理状态

由节点、分支与状态点组成的抽象排查树,带有体育数据图形
按订阅、球队页、赛程、历史交锋与访问五类问题逐层定位。

01 / 排查路径

五类常见症状,逐层往下找

从最接近你遇到的情况开始,每一类都给出第一步检查与对应入口。展开节点即可看到下一步。

01 订阅提醒 摘要没到、提醒没按预期出现

先到球队库与订阅页查看订阅是否处于生效状态,再确认邮箱地址与提醒频率。中文版赛事订阅默认在比赛日前一天发送摘要,站内提醒和邮件摘要可以同时开启。

  • 检查邮箱的垃圾邮件或推广邮件分类。
  • 确认订阅没有被暂停,批量取消后需要重新勾选。
  • 需要调整频率时,在订阅管理里直接修改。
打开球队库与订阅
02 球队页显示 页面加载慢、筛选后列表为空

筛选后列表为空时,先把联赛、地区、字母和关注状态清空,再逐项叠加。单页最多比较 4 支球队,如果需要比较更多球队,可以分两次查看。

  • 移动端表格可横向滑动,看到完整列。
  • 收藏列表会同步到订阅中心,登录后即可查看。
进入球队库
03 赛程与轮次 开赛时间、轮次或场地对不上

赛程中心按日期与轮次排列,每天汇总约 80 至 150 场赛事。开赛时间与场地对不上时,先看页面顶部的最近更新时间,再确认你查看的是哪一轮。

  • 日期筛选与轮次筛选会同时生效,先清空再重选。
  • 订阅摘要里包含开赛时间、对阵、轮次、场地和更新标记。
查看赛程中心
04 历史交锋数据 胜平负分布或场均进球与预期不同

历史交锋覆盖 2010 至 2024 赛季,包含胜平负分布、场均进球、最近五次对阵和主客场拆分。先确认统计范围包含哪些赛事,再看主客场拆分。

  • 2024 赛季历史交锋专题覆盖 18 个主要联赛和 6 项杯赛。
  • 页面会显示数据更新标识,便于对照查看时间。
查看历史交锋
05 账号与访问 收藏不同步、页面无法打开

收藏不同步时,确认当前登录状态,收藏列表会同步到订阅中心。页面加载慢可以先切换网络或更新浏览器;仍然无法打开时,记下球队名称和发生时间,提交反馈。

  • 建议使用最新版 Chrome、Edge 或 Safari。
  • 清除浏览器缓存后再试一次。
提交访问问题

02 / 高频问题

先把这些问题看一遍

订阅、筛选、更新标识和浏览器兼容,是咨询里最常遇到的几类情况。

订阅摘要为什么没有按时到?

先确认订阅仍处于生效状态,并检查接收邮箱是否正确。摘要默认在比赛日前一天发送;如果同时开启了站内提醒,可以到消息中心查看。垃圾邮件箱和推广邮件分类也值得看一眼。

球队库筛选后为什么是空的?

联赛、地区、字母和关注状态会叠加生效。先清空全部条件,再逐项选择;如果只想看已关注的球队,确认收藏列表里有对应球队。单页最多比较 4 支球队,超出时先移除一支再添加。

页面上的“最近更新时间”代表什么?

它表示当前球队资料、赛程轮次或历史交锋数据最近一次调整的时间。球队页和赛程中心都会显示更新标识;重要更新会同步发布在动态栏目,方便你对照版本。

为什么只能比较 4 支球队?

球队库的比较区按 4 支球队设计,保证表格在桌面和移动端都能清楚阅读。需要看更多球队时,可以先把它们加入收藏,再分几次比较。

哪些浏览器可以正常使用?

建议使用最新版 Chrome、Edge 或 Safari。移动端访问时,赛程表格支持横向滚动;如果页面显示异常,可以先清除缓存或换一个浏览器再试。

历史交锋的统计范围从哪里看?

历史交锋数据覆盖 2010 至 2024 赛季,包含主要联赛、杯赛与洲际赛事。页面会列出胜平负分布、场均进球、最近五次对阵和主客场拆分;2024 赛季专题覆盖 18 个主要联赛和 6 项杯赛。

04 / 内容纠错

发现资料有误?直接提交纠错

球队名称、比分、日期与赛程轮次都可以提交纠错。请附上你看到的页面与正确信息,编辑团队确认后会更新,并在版本记录中留下变更说明。

  • 球队名称与常用别名
  • 比分与比赛日期
  • 赛程轮次与比赛场地
  • 历史交锋统计范围与对阵记录

提交内容纠错 查看动态与专题

纠错被采纳后会发生什么

对应的球队页、赛程条目或历史交锋页会更新显示,并保留本次调整的版本记录。你可以在动态栏目查看阶段性的版本说明。

如果涉及多场比赛或整轮赛程,请尽量一次写清日期、轮次与场地,减少来回确认。

回到球队库继续查看

05 / 服务时段

仍然需要帮忙?用这些方式找到我们

排查后仍需要人工协助,可以通过下面的渠道联系我们。想先看最新安排的回访用户,可以直接进入赛程中心。

客服邮箱 service@h5-e-01tiyu.com.cn

适合提交订阅异常、数据纠错与访问问题。

客服电话 15664768518

工作日 9:00-18:00 在线,复杂问题可先留言。

在线时段 工作日 9:00-18:00

联系地址:四川省成都市武侯区天府大道北段1700号。