01 / 排查路径
五类常见症状,逐层往下找
从最接近你遇到的情况开始,每一类都给出第一步检查与对应入口。展开节点即可看到下一步。
01 订阅提醒 摘要没到、提醒没按预期出现
先到球队库与订阅页查看订阅是否处于生效状态,再确认邮箱地址与提醒频率。中文版赛事订阅默认在比赛日前一天发送摘要,站内提醒和邮件摘要可以同时开启。
- 检查邮箱的垃圾邮件或推广邮件分类。
- 确认订阅没有被暂停,批量取消后需要重新勾选。
- 需要调整频率时,在订阅管理里直接修改。
02 球队页显示 页面加载慢、筛选后列表为空
筛选后列表为空时,先把联赛、地区、字母和关注状态清空,再逐项叠加。单页最多比较 4 支球队,如果需要比较更多球队,可以分两次查看。
- 移动端表格可横向滑动,看到完整列。
- 收藏列表会同步到订阅中心,登录后即可查看。
03 赛程与轮次 开赛时间、轮次或场地对不上
赛程中心按日期与轮次排列,每天汇总约 80 至 150 场赛事。开赛时间与场地对不上时,先看页面顶部的最近更新时间,再确认你查看的是哪一轮。
- 日期筛选与轮次筛选会同时生效,先清空再重选。
- 订阅摘要里包含开赛时间、对阵、轮次、场地和更新标记。
04 历史交锋数据 胜平负分布或场均进球与预期不同
历史交锋覆盖 2010 至 2024 赛季,包含胜平负分布、场均进球、最近五次对阵和主客场拆分。先确认统计范围包含哪些赛事,再看主客场拆分。
- 2024 赛季历史交锋专题覆盖 18 个主要联赛和 6 项杯赛。
- 页面会显示数据更新标识,便于对照查看时间。
05 账号与访问 收藏不同步、页面无法打开
收藏不同步时,确认当前登录状态,收藏列表会同步到订阅中心。页面加载慢可以先切换网络或更新浏览器;仍然无法打开时,记下球队名称和发生时间,提交反馈。
- 建议使用最新版 Chrome、Edge 或 Safari。
- 清除浏览器缓存后再试一次。
02 / 高频问题
先把这些问题看一遍
订阅、筛选、更新标识和浏览器兼容,是咨询里最常遇到的几类情况。
订阅摘要为什么没有按时到?
先确认订阅仍处于生效状态,并检查接收邮箱是否正确。摘要默认在比赛日前一天发送;如果同时开启了站内提醒,可以到消息中心查看。垃圾邮件箱和推广邮件分类也值得看一眼。
球队库筛选后为什么是空的?
联赛、地区、字母和关注状态会叠加生效。先清空全部条件,再逐项选择;如果只想看已关注的球队,确认收藏列表里有对应球队。单页最多比较 4 支球队,超出时先移除一支再添加。
页面上的“最近更新时间”代表什么?
它表示当前球队资料、赛程轮次或历史交锋数据最近一次调整的时间。球队页和赛程中心都会显示更新标识;重要更新会同步发布在动态栏目,方便你对照版本。
为什么只能比较 4 支球队?
球队库的比较区按 4 支球队设计,保证表格在桌面和移动端都能清楚阅读。需要看更多球队时,可以先把它们加入收藏,再分几次比较。
哪些浏览器可以正常使用?
建议使用最新版 Chrome、Edge 或 Safari。移动端访问时,赛程表格支持横向滚动;如果页面显示异常,可以先清除缓存或换一个浏览器再试。
历史交锋的统计范围从哪里看?
历史交锋数据覆盖 2010 至 2024 赛季,包含主要联赛、杯赛与洲际赛事。页面会列出胜平负分布、场均进球、最近五次对阵和主客场拆分;2024 赛季专题覆盖 18 个主要联赛和 6 项杯赛。
03 / 提交反馈
把问题交给能处理的人
描述越具体,处理越快。请写清球队名称、发生日期、使用设备与页面位置;如果是订阅问题,附上接收邮箱;如果是数据问题,说明你看到的日期、比分或轮次。
带 * 的字段为必填。请只填写与当前问题相关的信息,不要附送身份证件、银行卡号等敏感内容。
提交后请留意邮箱或电话,我们会在 1 个工作日内回复处理状态;复杂的数据问题在 3 个工作日内完成。